Text copied to clipboard!
Título
Text copied to clipboard!Agente de Atendimento ao Cliente de Companhia Aérea
Descrição
Text copied to clipboard!
Estamos à procura de um Agente de Atendimento ao Cliente de Companhia Aérea dedicado e comunicativo para se juntar à nossa equipe. Este profissional será responsável por oferecer suporte excepcional aos passageiros antes, durante e após suas viagens, garantindo uma experiência positiva e eficiente. O candidato ideal deve ter habilidades interpessoais sólidas, capacidade de resolver problemas rapidamente e manter a calma sob pressão.
Como Agente de Atendimento ao Cliente de Companhia Aérea, você atuará em aeroportos, centrais de atendimento ou plataformas digitais, auxiliando os clientes com reservas, check-in, alterações de voos, bagagens extraviadas e outras solicitações. É essencial que o profissional tenha empatia, paciência e um forte compromisso com a satisfação do cliente.
Além disso, o agente deve estar familiarizado com os sistemas de reservas e políticas da companhia aérea, bem como com normas de segurança e regulamentos aeroportuários. A fluência em mais de um idioma é altamente valorizada, especialmente o inglês, devido à natureza internacional do setor.
Este cargo oferece uma excelente oportunidade para quem deseja ingressar na indústria da aviação e desenvolver uma carreira sólida em atendimento ao cliente. A empresa oferece treinamento contínuo, ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento profissional.
Se você é apaixonado por viagens, gosta de lidar com pessoas e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza o atendimento de excelência, esta vaga é para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes presencialmente, por telefone ou online
- Auxiliar no processo de check-in e embarque
- Resolver problemas relacionados a reservas e alterações de voos
- Gerenciar reclamações e fornecer soluções eficazes
- Acompanhar o status de bagagens e auxiliar em casos de extravio
- Fornecer informações sobre horários, portões e procedimentos de segurança
- Registrar e acompanhar solicitações em sistemas internos
- Colaborar com outras equipes para garantir a satisfação do cliente
- Manter-se atualizado sobre políticas da companhia aérea
- Cumprir normas de segurança e atendimento estabelecidas
Requisitos
Text copied to clipboard!- Ensino médio completo (superior é um diferencial)
- Experiência prévia em atendimento ao cliente
- Boa comunicação verbal e escrita
- Conhecimento básico de informática e sistemas de reservas
- Capacidade de trabalhar sob pressão e em turnos variados
- Fluência em português e inglês (outros idiomas são um diferencial)
- Habilidade para resolver problemas de forma rápida e eficiente
- Postura profissional e empática
- Disponibilidade para trabalhar em feriados e finais de semana
- Conhecimento de normas aeroportuárias é desejável
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Você possui experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Está disponível para trabalhar em turnos, incluindo finais de semana e feriados?
- Fala algum idioma além do português? Qual o nível de fluência?
- Como você lida com situações de estresse ou clientes insatisfeitos?
- Tem familiaridade com sistemas de reservas ou check-in?
- Está disposto(a) a trabalhar em ambiente de aeroporto?
- Já trabalhou com metas de atendimento ou satisfação do cliente?
- Tem disponibilidade para início imediato?
- Possui alguma certificação ou curso na área de atendimento ou turismo?
- Como garantiria uma experiência positiva para um passageiro com problemas no voo?
